Tigo y su mal servicio al cliente en el web
Desde hace ya muchos años soy cliente del servicio de telefonía Celular de Comcel, quienes renovaron su marca a Tigo desde el año pasado.
Y este cambio se reflejó en Internet con un sitio cargado de Flash, algunos fallos de usabilidad, pero con un diseño muy atractivo. Fueron ganadores de la Arroba de Oro 2005 en la categoría de Aplicaciones y Servicios en Internet por su agencia virtual.
Y aunque el premio pudo ser un incentivo a mejor, se les ha olvidado dar un buen servicio al cliente a través de Internet.
Muchos entendemos la comodidad que nos brinda una empresa cuando incluyen un sistema de pago en línea. Poder pagar tu saldo con la tarjeta de crédito desde la comodidad de tu computadora a la hora que se te antoje es una bendición.
Y así, Comcel ofrecio esta ventaja en su sitio web desde hace ya varios años, malacostumbrando a cientos de Guatemaltecos que no conocemos otra forma para pagar el celular.
Pero, es justificado que esta alternativa deje de funcionar por que están en mantenimiento? Claro, un mantenimiento de unas horas o incluso un par de días se tolera, pero ya van varios meses desde que no hay forma de pagar el celular a través de este medio!
Hace unos días me llamaban por teléfono para avisarme que tenía un saldo pendiente (Si me han quitado mi forma tradicional de pagarlo) y al quejarme con la señorita me explicaba que tienen agencias en toda la ciudad donde puedo hacer el pago, o incluso visitando un banco o un cajero automático ya que no tiene idea de cuando volverá a funcionar esta opción de pago.
Pero aparte de este fallo en su agencia virtual, Tigo también le ha dado dolores de cabeza a quienes utilizaban su servicio mensajito. Esta alternativa para enviar mensajes de texto a celulares de esta empresa fue reemplazada por un nuevo sitio que en primer lugar incluye una bendita introducción en Flash que además es obligatorio ver para enviar un mensaje ya que el botón de “Saltar intro” tiene un link hacia si misma que te envía a ver la introducción de nuevo.
Y luego llegamos a una aplicación de “Chat” que ha reemplazado al mensajito y aunque innovadora (ya que permite que los usuarios de celular contesten a quien les escribe desde Internet), tiene varias características inprácticas. Al ingresar a este sistema e ingresar un número de teléfono, se le generará un primer mensaje (totalmente inútil) que le avise que se ha iniciado una sesión de chat. Luego llegarán diferentes mensajes por cada enter que el usuario de en su pantalla (y por la mala costumbre del messenger, van a ser muchos mensajitos). Finalmente otro mensaje extra avisando que la sesión ha finalizado por inactividad, cuando la persona en la pantalla deja la página sin uso. En varios celulares modernos se inicia una aplicación de chat, pero no siempre funciona y la gran mayoría de veces todo llega en mensajitos individuales.
No se si Tigo ha considerado que a muchos usuarios este sistema no les es nada práctico y por ello algunos sitios como mensajin.com están generando gran cantidad de tráfico al ofrecer la vieja opción para enviar mensajes de texto a esta compañia.
